Do balcão ao cliente insatisfeito: o que dizer, como dizer e o que fazer no presencial, no telefone e no WhatsApp.
Voz, postura, articulação e preparação da fala, para falar com segurança e ser ouvido.
Comunicação, liderança, atendimento, comportamento e NR-1. Presencial ou online, a partir de um diagnóstico da sua empresa.
Fonoaudióloga, especialista em comunicação e voz e mestre em Educação. Por 10 anos treinou repórteres e apresentadores da Rede Globo SC e conduziu o programa de comunicação dos gestores do Grupo WEG. É palestrante oficial da Expogestão.
O comportamento revela o que as palavras tentam esconder.
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O treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente superou nossas expectativas. Nossos profissionais saíram motivados e com ferramentas práticas para um atendimento mais humanizado, ágil e eficaz.
Foram mais de mil profissionais, entre líderes, gerentes e equipes de RH da matriz e das filiais. Sentimos mudanças de atitude e mais empatia nas relações.
Antes mesmo de entrar no ar pela primeira vez, tive o privilégio de ser treinada pela Monika. Ela foi fundamental na construção da minha comunicação profissional.
Pela dedicação, pela didática e pela forma como foi transmitido, para mim e para os nossos colaboradores: realmente de suma valia o curso de comunicação e oratória da Monika.
Quando assumi a CDL, eu tinha muita dificuldade de falar em público. Hoje eu não tenho nenhum problema para falar em público.
É um divisor de águas ter passado pela Monika: da entonação à expressão e às mãos enquanto eu falo.
Uma experiência excepcional para o desenvolvimento de líderes: dinâmica, leve e, ao mesmo tempo, altamente aplicável.